楽天カードの問い合わせはメール・チャット・電話どれがおすすめ？

楽天カードは「問い合わせの電話がつながらない」「オペレーターの対応が悪い」というレビューが目につきます。

筆者も楽天カードを5年以上使用していますが、本当に使いやすいカードです。しかし何かあったときの問い合わせ対応は重要なポイントですよね。

この記事では、楽天カードに問い合わせができる電話の混雑状況の確認方法や、メールやチャットなど、その他を含めたおすすめの問い合わせについて検証した結果をお伝えします。

実際に筆者が楽天カードに問い合わせた経験をふまえて解説しますので、ぜひ一読してください。

カード名	dカード GOLD	JCBゴールド	三井住友カード ゴールド(NL)	ゴールド・プリファード・カード	楽天プレミアムカード	三菱UFJカードゴールド
年会費 (税込)	11,000円(税込)	11,000円(税込) 初年度無料	5,500円(税込) 年間100万円以上の 利用で翌年以降永年無料※4	39,600円(税込)	11,000円(税込)	2,095円(税込) 初年度無料
還元率	1.0%～10%	0.50％～10.00％※J1	0.5%〜7%※M1	1.0%～3.0%	1.0%～5.0%	0.5%～1.0％
国際ブランド	Visa、Mastercard	JCB	Visa、Mastercard	American Express	Visa、Mastercard、 JCB、American Express	Visa、Mastercard、 JCB、American Express
キャンペーン	新規入会＆利用 ＋公共料金などすべて支払い 最大11,000ポイント プレゼント 2024年6月1日（土）〜	新規入会 ＋Amazon利用で最大23,000円 キャッシュバック 2024年10月1日(火)～2025年3月31日(月)まで	新規入会＆条件達成で 最大8,000円相当 プレゼント 2024年11月1日～2025年2月2日	新規入会＆条件達成で 合計100,000ポイント 獲得可能	新規入会& 1回利用で 5,000ポイント プレゼント	最大5,000円 キャッシュバック
申込対象	18歳以上	20歳以上	満18歳以上で、ご本人に 安定継続収入のある方 （高校生は除く)	20歳以上	20歳以上	18歳以上
発行スピード	最短5営業日	最短5分※J1	最短10秒 ※※即時発行が できない場合があります。	通常1～3週間	最短3営業日	最短翌営業日
公式サイト	詳細を見る	詳細を見る	詳細を見る	詳細を見る	詳細を見る	詳細を見る

※3 内訳：新規入会＆条件達成でVポイントPayギフト5,000円分プレゼント。 新規入会＆5万円以上の利用でVポイント5,000円相当プレゼント。条件：新規入会＆スマホのタッチ決済3回利用/新規入会＆5万円以上の利用。
※4 年間100万円利用の対象取引や算定期間等の実際の適用条件などの詳細は、三井住友カードのホームページを必ずご確認ください。

楽天カードの4つの問い合わせ方法

まず、楽天カードに問い合わせる4つの方法についてまとめます。

ここでは、方法の種類を紹介しています。実際に問い合わせる方法については後の章で解説していますので、併せて読んでいただけるとうれしいです。

オペレーター対応の電話で問い合わせる

楽天カードの電話での問い合わせ先は、コンタクトセンターです。

電話代は有料となり、ざっくりと「何でも解決できそう」と感じてしまいますが、そもそも「なかなかつながらない」という欠点は残念ながら拭えません。

なお、楽天ゴールドカード以上のランクは、専用の問い合わせ番号があります。

楽天ゴールドカード、プレミアムカード、ブラックカードとも、カードの裏面に問い合わせ番号の記載があります。

コンタクトセンターへの電話番号は、この後の章の「楽天カードの電話での問い合わせ〜混雑を回避する方法」に記載していますので、必要ある方は確認してください。

自動応答チャットを使う

現在、クレジットカードに限らず、いろいろなサイトで採用されているのが自動応答チャットです。

24時間、楽天カードのサイトから素早く問題を解決できる機能です。

機械応答ですが精度は非常に高く、質問を選ぶだけでなく、自由に質問を入力しても的確に答えてくれます。

チャットでの問合せ方法は、この後の章の「楽天カードにチャットで問い合わせる方法」に記載しています。

メールで問い合わせる

回答までに3営業日くらいかかりますが、急ぎでなく丁寧な回答がほしいときはメールが役立つでしょう。

ただし、まだ楽天カード入会前だったり、カード到着前でカード番号がわからない方は利用できません。

※2021年5月現在、新規のメールでの問い合わせは受付を中止しています

自動音声ダイヤルに電話する

オペレーター対応のコンタクトセンターは、通話料有料で受付時間も決まっています。しかしこちらは、通話料無料、24時間365日利用可能です。

「会員専用サイト『楽天e-navi』のIDがわからなくなってしまった…」
「カードの暗証番号を忘れてしまった…」

上記のようなかなり細かい手続きが必要な場合でも、自動音声ダイヤルで解決することができます。

この後の章の「自動音声専用ダイヤルに電話する」で解説していますので、必要であれば確認してください。

楽天カードの問い合わせについて50人に聞いてみた

では実際、楽天カードの問い合わせの電話は全くつながらないのでしょうか。

楽天カードに電話で問い合わせた(コンタクトセンターに電話した)ことがある方、50人に筆者が独自に行ったアンケート結果を確認してみましょう。

つながるまでの時間について回答があった40人は、以下のように答えていました。

• すぐにつながった…30%(12人)
• 少し待った…10％(4人)
• なかなかつながらなかった…60%(24人)

具体的に「何分くらい待った」という設問ではないので、待ち時間の感じ方は各々違うとは思います。

しかし「待たされた」と感じる人が多かったというのは確かなようです。

そこで、電話をかけた時間帯について聞いてみました。楽天カードコンタクトセンターの受付時間は「9:30〜17:30」です。

• 午前中…32％(16人)
• 12時〜14時…26％(13人)
• 14時〜16時…32％(16人)
• 16時〜17時半…10％(5人)

過半数の方がお昼すぎまでに電話をかけ「つながらない」と答えています。楽天コンタクトセンターは、混雑状況予測をこのように出しています。

電話をした人数が多いということは、その時間は混雑していたということになります。夕方にかけたらすぐにつながった、という意見も多かったです。

またオペレーター対応ですが、それほど悪い意見はありませんでした。

全体として、2018年以前など数年以上前に電話した方には「対応が悪い」と感じる方が多く、2019年以降になると「丁寧でよかった」という意見が多く見られました。

50人中3人ほど、ゴールドランク以上の楽天カード所有の方もいました。

しかしオペレーターの数が少ないのか、高いランクのカード専用の番号だからといって、必ずすぐにつながるわけでもないようです。

楽天カードの電話での問い合わせ〜混雑を回避する方法

では、楽天カードに電話で問い合わせる方法を解説します。

コンタクトセンターの混雑状況を知る方法

スマートフォンでの楽天カードトップページからの手順を説明します。

トップページでスクロールしていくと、下のほうに「お客様サポート」があります。

1. 「お客様サポート」をタップ
   
2. 「お問い合わせ」の「詳しくはこちら」をタップ
   
3. 「電話でのお問い合わせ」から「楽天カード会員の方(楽天PINKカード他含む)」をタップ
   
4. 問い合わせたい内容を選ぶ。ここでは「各種照会」をタップ
   
5. さらに「ご利用可能額の照会」をタップ
   
6. 電話番号、スキップ番号、混雑状況が表示
   

楽天カードコンタクトセンターの電話は、基本混んでいます。

2020年7月現在、新型コロナウイルス感染症予防対策として、コンタクトセンターのオペレーターの数を限定しているそうです。

そのため、しばらくの間は通常よりつながりにくい状態が続くものと思われます。

ちなみに筆者は、2019年4月頃、コンタクトセンターに問い合わせの電話をしたことがあります。

その時は夕方5時過ぎでしたが5分程度でつながり、丁寧に対応していただけたと思っています。

つながるまでの時間をできるだけ短くするコツ

混んでいるのは承知の上で、「どうしても電話で直接オペレーターと話したい」というときもあると思います。

そんな方に、できるだけつながるまでの時間を短縮する方法をお伝えます。

• すぐにつながらなくても切らずに待つ
• 夕方5時以降など、なるべく遅い時間にかける
• 土日にかけてみる

コールセンターはどこも、電話をかけてきた順番につないでいます。

そのため、つながらないからと切ってしまって再度かけ直すと、順番が最後になってしまいます。

電話代が有料なので不都合がある方もいると思いますが、可能ならば電話は切らずに待つのが良いでしょう。もしくは、時間帯を変えてかけ直しましょう。

また、コンタクトセンターは土日も受け付けています。どうしても平日につながらない方は、土日にかけてみてください。

紛失・盗難等でカードが手元になく、番号がわからない場合

すぐに「紛失･盗難専用ダイヤル」(24時間受付)でカードを停止してください。不正利用される危険があります。

楽天カードにチャットで問い合わせる方法

楽天カードの問い合わせには、自動応答チャットで聞く方法があります。

楽天カードのトップページから「お客様サポート」にあります。

対人ではなく機械が相手です。質問の項目を選ぶだけでなく、直接質問を入力しても答えてくれます。

コンタクトセンターに電話する必要があるのか、そのままネットで解決できる場合なら、その方法も教えてくれます。

まずは使ってみることをおすすめします。「よくある質問」を見てもよくわからなかったというときも、該当のページを教えてくれます。

瞬時に答えが出るので、わざわざ電話をしなくても解決できる問題であれば便利です。

楽天カードにメールで問い合わせる〜急ぎではない方向け

すでに楽天カード会員で、急ぎの回答が必要でない場合は、メールで問い合わせることもできます。

(2021年5月現在、メールによる問い合わせの新規受付は一時休止しています)

メールの受付時間は「17:30〜9:30」となっています。翌営業日に受付、受付から3営業日以内の回答となっています。

なお、カード申し込み前、カード到着前の方は、会員専用サイト「楽天e-navi」からのアクセスが必要なため、利用できません。

1. 「楽天e-navi」へログインする
   
2. 「よくある質問」をクリックする
   
3. よくある質問のカテゴリ「トラブル･こんなときは」内の「もっと見る」をクリック
   
4. よくある質問のカテゴリ「トラブル･こんなときは」内の「楽天カードへのお問い合わせ」をクリック
   
5. 「Q.メールによるお問い合わせ方法を教えて下さい。」をクリック
   
6. リンク先から問い合わせ
   (2021年5月現在メールでの問い合わせは休止しています)

自動音声専用ダイヤルに電話する

自動音声専用ダイヤルは、24時間年中無休で受け付けています。会員専用サイト「楽天e-navi」で受け付けていなくても、解決できるものがあります。

通話料は無料です(フリーダイヤルを利用できない場合は有料)。またカード番号が必要になります。

楽天カードの問い合わせはまず「e-navi」から確認

楽天カードに問い合わせをしたいと思ったら、まずは会員専用サイト「楽天e-navi」を確認しましょう。

楽天e-naviは、利用可能額の照会や請求額の照会、リボ変更、ETCカードや家族カードの申込みなど、様々な手続きができます。

トップページから「よくある質問」を確認することができます。よくある質問の項目から、各種手続きのページに飛ぶこともできます。

ここで解決できなければ、筆者はチャットをおすすめします。レスポンスが非常に早く、手続きができるページにチャットから飛ぶことができるからです。

楽天カードは電話以外にも、たくさん問い合わせる手段があります。早くトラブルが解決されますよう、お祈りしています。