アメックスプラチナのコンシェルジュに頼めること・頼めないこと

アメックスプラチナのコンシェルジュは絶対に断らないという噂もありますが、一部対応できない依頼もあります。しかし、依頼できることの幅はかなり広く、日常生活が便利になること請け合いです。コンシェルジュデスクの魅力を解説します。
  • 2021年8月2日
  • 2021年7月29日
アメックスプラチナのコンシェルジュ

アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード(以下アメックスプラチナ)は豪華な優待・特典が数多く付帯しています。

優秀なコンシェルジュデスクもそのうちの1つです。

ホテルやチケットの予約、入手困難アイテムの取り寄せ、海外でのトラブル相談など、さまざまなことを電話1本で依頼できます。

まるで自分専用の秘書がいるような感覚になります。

本記事ではアメックスプラチナのコンシェルジュデスクで頼めることや使い方などについて解説します。

アメックスプラチナのコンシェルジュデスクで頼めること
  • ホテル・レストランの予約
  • 航空券や特急券の手配、旅行プランの相談
  • スポーツやコンサートなどのチケット手配
  • お花やギフト、日本で入手困難なアイテムの取り寄せ
  • 海外での緊急時の問い合わせ
  • カードに関する問い合わせ
アメックスプラチナのコンシェルジュデスクで頼めないこと
  • 予約・手配できないホテルやレストランもある
  • タクシーの手配
  • 国内で発売されているアイテムの手配(お花・ギフト除く)

※アメックスで提供するサービスは「プラチナ・コンシェルジェ・デスク」ですが、本記事では「コンシェルジュ」と表記しています。

アメックスカード比較表
カード名アメックスプラチナ
アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード
アメックスグリーン
アメックスグリーン
アメックスゴールド
アメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード
SPGアメックス
SPGアメックス
セゾンパール・アメリカン
エキスプレス(R)・カード
セゾンパール・アメリカン・エキスプレス・カード
セゾンゴールド・アメリカン
エキスプレス・カード
セゾンゴールド・アメリカン・エキスプレス・カード
ANAアメリカン
エキスプレス・カード
ANAアメリカン・エキスプレス・カード
ANAアメリカン・エキスプレス
ゴールド・カード
ANAアメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード
年会費143,000円13,200円31,900円34,100円1,100円
年1回の利用で無料
11,000円
初年度無料
7,700円34,100円
還元率0.3%~3.0%0.3%~1.0%0.3%~1.0%マイル還元率
1.0〜1.25%
0.5%~3.0%0.6%~1.0%マイル還元率
0.5%~1.5%
マイル還元率
0.5%~3.0%
国際ブランドAmerican ExpressAmerican ExpressAmerican ExpressAmerican ExpressAmerican ExpressAmerican ExpressAmerican ExpressAmerican Express
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最大8,000円相当
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最大7,000円相当
プレゼント
最大40,000マイル相当
プレゼント
最大80,000マイル相当
プレゼント
申込対象20歳以上
パート・アルバイト・学生不可
20歳以上
パート・アルバイト・学生不可
20歳以上
パート・アルバイト・学生不可
20歳以上
パート・アルバイト・学生不可
18歳以上20歳以上20歳以上
パート・アルバイト・学生不可
20歳以上
パート・アルバイト・学生不可
発行スピード最短3営業日最短3営業日最短3営業日最短3営業日最短5分最短3営業日1週間〜3週間1週間〜3週間
公式サイト詳細を見る詳細を見る詳細を見る詳細を見る詳細を見る詳細を見る詳細を見る詳細を見る
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アメックスプラチナのコンシェルジュデスクで頼めること

アメックスプラチナのコンシェルジュデスクでは次のようなことを依頼できます。

アメックスプラチナのコンシェルジュデスクで頼めること
  • ホテルの予約
  • レストランの予約
  • 航空券や特急券の手配
  • 旅行プランの相談
  • お花・ギフトの手配
  • 日本で入手困難なアイテムの取り寄せ
  • イベントチケットの手配
  • 海外での緊急時の問い合わせ
  • カードに関する問い合わせ

ホテルの予約

アメックスプラチナ ファイン・ホテル・アンド・リゾート

アメックスプラチナのコンシェルジュではホテルの予約を依頼できます。

予算や日程、滞在場所などの条件に合ったホテルを探してもらえます。国内はもちろん、海外のホテルも対象です。

さらに、アメックスプラチナのコンシェルジュは、予約で埋まっているホテルを手配してくれることもあります。

人気のホテルに泊まりたいなら、まずはコンシェルジュに相談してみましょう。

その他、アメックスプラチナには世界中のホテルで優待を受けられる豪華な特典が付帯しています。

  • ホテル・メンバーシップ
    対象ホテルの上級メンバーシップに無料で登録可能
  • ザ・ホテル・コレクション
    国内外600以上のホテルで料金割引などの優待を受けられる
  • ファイン・ホテル・アンド・リゾート
    世界1,100ヶ所以上のホテルやリゾート施設で優待を受けられる

コンシェルジュでは上記の特典を使えるホテルを探してもらうことも可能です。

レストランの予約

レストランの予約もアメックスプラチナのコンシェルジュに依頼できます。

人数や予算、目的(例えば送迎会や記念日のお祝いなど)を伝えることで、ピッタリのレストランを提案してくれます。

個室の有無や幼児の利用可否、お店の雰囲気など自分では調べるのが面倒なこともすべて調べてくれますよ。

すでにお店が決まっている場合もコンシェルジュに依頼するのがおすすめです。

コンシェルジュ経由なら通常より良い席に案内されることもあるからです。

また、予約の取りづらいお店や一見さんお断りのお店も、コンシェルジュ経由なら予約できる可能性が高まります。

なお、レストラン予約は海外でも依頼できます。初めて訪れる場所でも安心ですね。

航空券や特急券の手配

AMEXポイント移行

アメックスプラチナのコンシェルジュは航空券や特急券の手配もしてくれます。

航空券は航空会社を指定することもできますし、さまざまな航空会社の中からおすすめのものを提案してもらうことも可能です。

座席クラスの指定(エコノミー・ビジネス・ファーストクラス)もお安い御用。

特急券は新幹線だけでなく全国の特急列車や寝台列車の切符も手配してくれて、トイレに近い席や窓際の席といった席の希望もOKです。

切符は手配後に無料で配送されるので、駅に行って特急券を受け取る手間がかかりません。

イベントチケットの手配

アメックスプラチナのコンシェルジュはさまざまなイベントのチケットも手配してくれます。

  • スポーツ(野球やサッカーなど)
  • コンサート
  • 演劇
  • ゴルフ場

人気が高く、通常だと入手困難なチケットもコンシェルジュ経由なら手に入る可能性が高まりますよ。

国内はもちろん、海外のチケットも予約可能です。

海外のチケット予約は国内からだと手間がかかることもありますが、コンシェルジュを活用すれば電話一本で簡単に手配可能です。

旅行プランの相談・手配

アメックスプラチナのコンシェルジュなら旅行プランの相談・手配もできます。

旅行の目的や予算に合わせてホテルやレストラン、航空券などをまとめて予約することが可能です。

以下は海外にスポーツイベントを見に行きたいと伝えた場合の提案の一例です。

  • イベントチケットの手配
  • イベント会場へのアクセスが良いホテル
  • イベント会場周辺のおすすめレストラン
  • 日程に合わせた航空券

もちろん、そのままチケットやホテルを予約してもらうことも問題なくできます。

アメックスプラチナのコンシェルジュなら面倒な旅行の準備をすべて任せられます。

お花・ギフトの手配

返礼品受け取り画像

アメックスプラチナのコンシェルジュはお花やギフトの選定・手配もお手の物です。

用途や予算、送る相手のイメージ、サプライズの希望などを伝えると、ピッタリのお花やギフトを提案してくれます。

母の日のプレゼントや結婚記念日の贈り物、大事な取引先へのプレゼントなどにおすすめです。

日本国外への手配もできます。なかなか会えない海外の友人にプレゼントを贈りたい時にもピッタリですね。

日本で入手困難なアイテムの取り寄せ

アメックスプラチナでは日本で入手困難なアイテムを海外から取り寄せる「パーソナル・インポート・サービス」を利用できます。

日本で発売されていないアイテムを個人で購入するのは難易度が高いです。探すのも面倒ですし、英語で問い合わせないといけないこともあります。

アメックスプラチナなら、コンシェルジュに電話するだけで入手困難なアイテムを海外から取り寄せできるのです。

海外での緊急時の問い合わせ

海外旅行中にトラブルが起きた際もアメックスプラチナなら安心です。

コンシェルジュに電話すれば、さまざまなトラブルに対応してくれます。

  • カードやスマホなど貴重品の紛失・盗難
  • 体調不良時に病院の予約・手配
  • 医師の派遣
  • 転院・帰国が必要な場合の輸送サービス
  • 入院費用の援助
  • 法律上のトラブルに巻き込まれた際の弁護士の紹介
  • 家族や関係者へ容体を連絡

海外でもコンシェルジュデスクに連絡すれば日本語によるサポートを受けられます。

もちろん、国内同様24時間365日対応です。

海外でトラブルに巻き込まれると国内以上に不安になりますが、そんなときでもアメックスプラチナのコンシェルジュがいれば心強いですね。

カードに関する問い合わせ

アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード

カードに関する問い合わせにもコンシェルジュが答えてくれます。

利用金額や限度額、ポイントなどを確認可能です。カードの特典内容に関する質問もできます。

とにかく、アメックスプラチナに関して疑問点があればコンシェルジュに電話すると手っ取り早いでしょう。

アメックスプラチナのコンシェルジュデスクで頼めないこと

ApplePayでできないこと

優秀なアメックスプラチナのコンシェルジュでも、頼めないことはあります。

アメックスプラチナのコンシェルジュデスクで頼めないこと
  • ホテルやレストランによっては予約できない
  • タクシーの手配
  • 国内で発売されているアイテムの手配(お花・ギフト除く)

ホテルやレストランによっては予約できない

アメックスプラチナのコンシェルジュに頼んでも、ホテルやレストランによっては予約できないことがあります。

とくにアメックスの加盟店ではない(もしくはクレジット払い非対応の)ホテル・レストランは断られる可能性が高いようです。

タクシーの手配

新幹線や特急券を手配できるアメックスプラチナのコンシェルジュですが、一方でタクシーの手配はできません。

タクシーに関しては自分で手配しましょう。

国内で発売されているアイテムの手配(お花・ギフト除く)

日本国内で発売されているお花・ギフト以外のアイテムの選定や手配もできません。

あくまでも入手を代行してもらえるのは国内で入手困難なアイテムに限られます。

人気ゲーム機を買えないか頼んだところ「国内で発売済みの商品は探せない」と断られた、という口コミもありました。

アメックスプラチナのコンシェルジュデスクの使い方

ANAアメックス コールセンター

アメックスプラチナのコンシェルジュデスクへの依頼は電話で行います。

電話をかけると自動音声に繋がります。用途に合わせて番号を選択してください。

  • 1番:カード全般に関する問い合わせ
  • 2番:旅行の手配に関する問い合わせ
  • 3番:レストラン、お花、ギフトに関する問い合わせ

番号選択後に本人確認が実施され、オペレーターに繋がります。

アメックスプラチナのコンシェルジュデスクは24時間365日利用可能です。手数料や通話料などもかかりません。

また、回答はメールで受け取ることも可能です。

メールでの回答なら都合のいいタイミングで確認でき、メモを取る必要もありません。

アメックスプラチナのコンシェルジュデスクのデメリット

デメリット

アメックスプラチナのコンシェルジュデスクは面倒なことを丸投げできたり、時間を有効に使えたりとメリットが多いことは確かですが、一方で以下のようなデメリットもあります。

アメックスプラチナのコンシェルジュデスクのデメリット
  • オペレーターに直接繋がらない
  • メールは回答のみ

オペレーターに直接繋がらない

アメックスプラチナのコンシェルジュはオペレーターに直接繋がりません。

まず自動音声に繋がり、番号の選択が必要です。そのあと本人確認を経てようやくオペレーターに繋がります。

ちょっとした手間ですが、毎回手続きしないといけないのは面倒ですね。

コンシェルジュが付帯しているカードはいくつかありますが、そのほとんどはアメックスプラチナのようにまず自動音声に繋がります。

自動音声を介さず直接オペレーターに繋がるのはラグジュアリーカードやJCBプラチナくらいしかありません。

メールは回答のみ

アメックスプラチナのコンシェルジュでメールを利用できるのは回答時のみです。

コンシェルジュへの依頼は電話でしかできません。電話を使えない場所で依頼したい時や忙しい時には少々不便かもしれません。

なお、コンシェルジュにメールで依頼できるカードとしてはラグジュアリーカード(ブラック以上)やダイナースクラブ プレミアムカードなどがあります。

【アメックスプラチナ VS ダイナースプレミアム】どちらか1枚を選ぶなら

面倒なことはアメックスプラチナのコンシェルジュへ

以上、アメックスプラチナのコンシェルジュに頼めることや使い方、デメリットなどについて解説しました。

アメックスプラチナのコンシェルジュデスクで頼めること
  • ホテル・レストランの予約
  • 航空券や特急券の手配、旅行プランの相談
  • スポーツやコンサートなどのチケット手配
  • お花やギフト、日本で入手困難なアイテムの取り寄せ
  • 海外での緊急時の問い合わせ
  • カードに関する問い合わせ
アメックスプラチナのコンシェルジュデスクで頼めないこと
  • 予約・手配できないホテルやレストランもある
  • タクシーの手配
  • 国内で発売されているアイテムの手配(お花・ギフト除く)

アメックスプラチナのコンシェルジュは、ホテルの予約から特別な日のサプライズ演出、海外でのトラブルサポートなど、あらゆることに対応してくれます。

24時間365日、電話一本で頼める手軽さも魅力です。

メールでの回答にも対応しているので、わざわざメモを取る手間も省けます。

年会費が非常に高いアメックスプラチナですが、優秀なコンシェルジュだけでもその価値がありますよ。